Política de Reembolsos y Facturación

01Disponibilidad

Free accounts are never charged. Paid plans may open gradually while ZOREVA-UI is in beta.

02Planes y créditos

Los planes y precios aparecen en la página de precios y se muestran de nuevo antes del pago. Algunos planes incluyen una cantidad mensual de créditos de IA que usa el CLI. También planeamos ofrecer créditos de IA prepagados. El CLI muestra los créditos que cuesta cada respuesta y te avisa cuando tu saldo está bajo.

• Los créditos incluidos se renuevan en cada periodo de facturación mensual. Los créditos incluidos sin usar pasan al siguiente periodo, hasta un periodo de créditos del plan, y vencen 2 meses después de transferirse. Los créditos transferidos se conservan hasta que vencen aunque cambies a un plan más barato o al plan gratuito (incluso si cancelas), y se pierden si eliminas tu cuenta. Los meses cobrados a precio promocional no transfieren créditos.
• Los créditos prepagados, cuando se ofrezcan, no se reinician con tu plan; cada compra sigue disponible hasta que se use o hasta que venza 365 días después de la compra.
• Los créditos no tienen valor en efectivo y no se pueden transferir.

03Pagos e impuestos

Los pagos se procesan con Stripe. Los precios están en dólares estadounidenses y el precio mostrado es el total que pagas: ya incluye los impuestos aplicables, como el IVA en México o el VAT. Tu recibo muestra el impuesto incluido. Las facturas (incluido CFDI en México) están disponibles a solicitud, cuando aplique.

04Renovación y cancelación

Las suscripciones son mensuales y se renuevan automáticamente cada mes al precio mostrado en el pago hasta que canceles. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cargo. Puedes cancelar en cualquier momento desde Cuenta; la cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso, conservas el acceso hasta entonces y no se te volverá a cobrar. Los archivos que ya descargaste siguen siendo tuyos según sus licencias.

05Promotional discounts

• New checkouts show the regular plan price and do not offer a promotion-code field.
• Promotional discounts already on an active subscription stay until that discount ends or you cancel. Changing plan on the same subscription keeps a discount already attached in Stripe.
• If you cancel and the subscription ends, any subscription discount is lost; a new subscription pays the regular price.
• Months billed with a promotional discount don’t roll over unused credits.

06Reembolsos

• Suscripciones: puedes obtener el reembolso de tu pago mensual más reciente si se hizo en los últimos 14 días y no has usado créditos de IA ni descargado contenido de pago en ese periodo. Una vez usados los créditos, ese pago no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija. Siempre puedes cancelar para detener futuras renovaciones. Bajar de plan no genera reembolsos ni créditos prorrateados.
• Créditos prepagados: los créditos que ya usaste no son reembolsables. Una compra sin usar puede calificar para reembolso si se hizo en los últimos 14 días.
• Errores de facturación: los cargos duplicados o los cargos después de una cancelación confirmada siempre se reembolsan.
• Cuando un pago se reembolsa o se disputa, se eliminan los créditos de IA que otorgó y que aún no se han usado.
• Cuando la ley de protección al consumidor de tu país te dé más derechos, esos derechos aplican.

Para solicitar un reembolso, escribe a support@zoreva-ui.com desde el correo de tu cuenta con la fecha y el monto del cargo. Los reembolsos aprobados regresan al método de pago original a través de Stripe, normalmente en 5 a 10 días hábiles.

07Derecho de desistimiento (UE, EEE y Reino Unido)

Si vives en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes desistir de una nueva suscripción dentro de los 14 días posteriores a la compra escribiendo a support@zoreva-ui.com. En el pago nos pides empezar el servicio de inmediato. Si usas créditos de IA o descargas contenido de pago durante esos 14 días, aceptas que pierdes el derecho de desistimiento por lo que ya usaste; si no, te reembolsamos el pago completo.

08Contracargos

Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco; normalmente resolvemos los problemas de facturación más rápido directamente. Las cuentas con contracargos abiertos pueden pausarse mientras se revisa la disputa.

09Cambios de precio

Te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación antes de que un cambio de precio afecte tu suscripción. Puedes cancelar antes de que entre en vigor.

10Contacto

Preguntas sobre facturación, cancelaciones o reembolsos: support@zoreva-ui.com. Como consumidor en México también puedes acudir a la PROFECO.