Política de Reembolso e Cobrança

01Disponibilidade

Free accounts are never charged. Paid plans may open gradually while ZOREVA-UI is in beta.

02Planos e créditos

Os planos e preços estão listados na página de preços e mostrados novamente antes do checkout. Alguns planos incluem uma quantidade mensal de créditos de IA usados pelo CLI. Também planejamos oferecer créditos de IA pré-pagos. O CLI mostra os créditos que cada resposta custa e avisa quando seu saldo está baixo.

• Os créditos incluídos renovam a cada período de cobrança mensal. Créditos incluídos não usados passam para o próximo período, até um período de créditos do plano, e expiram 2 meses depois. Créditos transferidos são mantidos até expirarem, mesmo se você mudar para um plano mais barato ou para o gratuito (inclusive ao cancelar), e são perdidos se você excluir sua conta. Meses cobrados a preço promocional não transferem créditos.
• Os créditos pré-pagos, quando oferecidos, não são renovados com o seu plano; cada compra fica disponível até ser usada ou até expirar 365 dias após a compra.
• Os créditos não têm valor em dinheiro e não podem ser transferidos.

03Pagamento e impostos

Os pagamentos são processados pela Stripe. Os preços estão em dólares americanos e o preço exibido é o total que você paga: já inclui os impostos aplicáveis, como o IVA no México ou o VAT. Seu recibo mostra o imposto incluído. Faturas (incluindo CFDI no México) estão disponíveis mediante solicitação, quando aplicável.

04Renovação e cancelamento

As assinaturas são mensais e renovam automaticamente todo mês pelo preço exibido no checkout até você cancelar. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar a próxima cobrança. Você pode cancelar a qualquer momento em Conta; o cancelamento vale ao fim do período pago atual, você mantém o acesso até lá e não será cobrado novamente. Os arquivos que você já baixou continuam seus conforme suas licenças.

05Promotional discounts

• New checkouts show the regular plan price and do not offer a promotion-code field.
• Promotional discounts already on an active subscription stay until that discount ends or you cancel. Changing plan on the same subscription keeps a discount already attached in Stripe.
• If you cancel and the subscription ends, any subscription discount is lost; a new subscription pays the regular price.
• Months billed with a promotional discount don’t roll over unused credits.

06Reembolsos

• Assinaturas: você pode obter o reembolso do seu pagamento mensal mais recente se ele foi feito nos últimos 14 dias e você não usou créditos de IA nem baixou conteúdo pago nesse período. Depois que os créditos forem usados, esse pagamento não é reembolsável, exceto quando a lei exigir. Você sempre pode cancelar para parar renovações futuras. Downgrades não geram reembolsos nem créditos proporcionais.
• Créditos pré-pagos: os créditos que você já usou não são reembolsáveis. Uma compra não usada pode ter direito a reembolso se foi feita nos últimos 14 dias.
• Erros de faturamento: cobranças duplicadas ou cobranças após um cancelamento confirmado são sempre reembolsadas.
• Quando um pagamento é reembolsado ou contestado, os créditos de IA concedidos por ele e ainda não usados são removidos.
• Quando a lei do consumidor do seu país lhe dá mais direitos, esses direitos se aplicam.

Para pedir um reembolso, envie um e-mail para support@zoreva-ui.com do endereço da sua conta, com a data e o valor da cobrança. Os reembolsos aprovados voltam à forma de pagamento original pelo Stripe, geralmente em 5–10 dias úteis.

07Direito de desistência (UE, EEE e Reino Unido)

Se você mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, pode desistir de uma nova assinatura em até 14 dias após a compra enviando um e-mail para support@zoreva-ui.com. No checkout, você nos pede para iniciar o serviço imediatamente. Se usar créditos de IA ou baixar conteúdo pago nesses 14 dias, você aceita perder o direito de desistência pelo que já usou; caso contrário, reembolsamos o pagamento integral.

08Chargebacks

Entre em contato conosco antes de abrir uma disputa com seu banco; costumamos resolver problemas de cobrança mais rápido diretamente. Contas com chargebacks abertos podem ser pausadas enquanto a disputa é analisada.

09Mudanças de preço

Avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência antes que uma mudança de preço afete sua assinatura. Você pode cancelar antes que ela entre em vigor.

10Contato

Dúvidas sobre cobrança, cancelamentos ou reembolsos: support@zoreva-ui.com. Como consumidor no México, você também pode recorrer à PROFECO.